Köpvillkor

Här kan du ta del av våra köpvillkor som gäller vid köp hos oss. Skulle du mot förmodan inte vara nöjd med en produkt är du alltid välkommen att kontakta oss. Då har vi möjlighet att göra dig nöjd! Våra köpvillkor gäller alltid i grunden, men vi ser dem ändå som en form av lägsta nivå. Med vilket vi menar att ingenting spelar så stor roll om en kund skulle vara missnöjd. Då vill vi så klart i möjligaste mån kunna få vår kund nöjd, även om inte köpvillkoren kräver det. Men vi vill! Vi älskar att ha nöjda kunder!

Leveranstid

Vår normala leveranstid är 1-2 vardagar. Eftersom vi har eget lager kan vi skicka din order redan samma dag om beställningen är gjord före klockan 16:00 på vardagar.

Fraktkostnad

Var tid gällande fraktkostnad framgår alltid i kassaläget och kan bero på vilket transportsätt som väljs för din order. Fraktkostnaden framgår alltså innan man godkänner ordern och står även med på den orderbekräftelse som kund får omedelbart efter att beställningen är gjord.

Öppet köp och ångerrätt

Kund har alltid rätt att åberopa öppet köp och ångerrätt vid köp av Aloe Vera produkter hos oss inom 30dagar från orderdatum. Önskar kund åberopa detta ska kundservice kontaktas för vidare instruktioner. Kontaktvägar till kundservice anges i vår webbutik på menyknappen Kundservice. Detta gäller ej om varan felaktigt hanterats av kund och skadats, ej heller då förpackning öppnats eller skadats. Produkter i kategorin hygien & intimvård kan ej returneras. Returkontroll sker och där tas beslut om retur kan godkännas eller ej vilket kund ger accept till att följa. För det fall en produkt i webbutiken är märkt som kampanjprodukt gäller inte öppet köp och ångerrätt. Hanteringsavgift för retur är i förekommande fall etthundrafemtio kronor. Kontakta alltid kundservice vid frågor kring detta. För korrekt hantering av returer skall alltid kundservice kontaktas via e-post inför återsändande av produkt oavsett anledning, då dessa ovillkorligen skall sändas med spårbar försändelse. Sänder kund trots detta en retur på annat sätt svarar kunden för ansvaret om försändelsen inte kommer fram i retur. Använd därför alltid spårbar försändelse och kontakta kundservice vid behov av retur. Om produkt är tillfälligt slut eller av annan anledning ej kan skickas inom normal leveranstid skickas den ut så snart den kommit in i lager igen. Om produkt skulle beräknas vara slut i lager med leveranstid över 30dagar kommer ni få meddelande om detta och kan ta ställning till om ni vill makulera order eller få leverans så snart produkt kommer in i lger igen. Leverans som försenats på detta sätt kan alltid avbeställas av kund, och ska så göras via e-postmeddelande med meddelande om ordernummer samt vilken produkt man önskar avbeställa. I annat fall kommer produkt skickas så snart den åter är i lager igen enligt orderbekräftelsen.

Betalning

Betalning sker mot faktura där kredit lämnas till kunden under en tidsperiod mellan tio och fjorton dagar. Val av kredittid avgör vårt interna kreditsystem och styrs av flera tariffer som exempelvis om kunden är ny kan den lägre kredittiden om tio dagar tillämpas för att vid nästa order komma att få den längre tiden. Kontroll i register över kredithistorik och/eller anmärkningskontroll görs på nya kunder. Anmärkningskontroll registreras inte på samma sätt som vanlig kreditkontroll, och påvarkar därmed inte kreditbedömningen vid framtida kreditkontroll hos annat företag eller kreditinstitut. Vid obetald faktura kan dröjsmålsränta komma att debiteras med trettionio procent, dock lägst fyrtioåtta kronor jämte kravavgifter. Faktura bifogas uteslutande i paketet till kund. Om kund efter mottagande av paket saknar fakturan ankommer det uteslutande på kunden att kontakta kundservice för efterfrågande av betalningsinformationen. Gällande fakturaavgift framgår i kassaläget innan köp genomförs och återges även på orderbekräftelsen som kund får del av omedelbart efter köpet.

Reklamation

Skulle en försändelse vara trasig vid ankomst ska detta omedelbart anmälas hos transportföretaget och spara deras kvittens på anmälan om skadat gods, och du ska begära sådan kvittens av transportföretaget. Annan typ av skada ska anmälas till vår kundservice via e-post inklusive ordernummer senast inom 5dagar, vilket räknas från dagen då försändelsen skickats. Anmälan här efter kan ej beaktas. Vid reklamation av andra skäl ska denna göras omedelbart till vår kundservice som skyndsamt ska hantera reklamationen.

Bedrägeri beställningar och ej uthämtat paket

Alla beställningar som utan medgivande görs i annans namn hanteras som bedrägeri och anmäls till polismyndigheten. Tänk på att IP-nummer alltid loggas och sparas ihop med varje order. IP-nummer kan alltid spåras via internetleverantören. För ej uthämtat paket debiteras kund en avgift om tre hundra sextio nio kronor för täckande av fraktkostnader och hantering.

Behandling av personuppgifter

I samband med att du godkänner order medger du även att vi får hantera dina personuppgifter. Det krävs för att kunna hantera en order. Vi lämnar inte vidare dina personuppgifter utan de stannar enbart inom vårt system.

Avbeställning

En order kan alltid avbeställas så länge den inte överlämnats till transportföretaget. Kontakta vår kundservice skyndsamt om du önskar avbeställa en order. Försändelse som kommer i retur till oss på grund av felaktigt lämnade adressuppgifter hanteras enligt villkor som ej uthämtat paket.

Har du frågor kring köpvillkoren före eller efter en order står vår kundservice alltid till er tjänst.